FAQ
Huéspedes:
¿Qué opciones de pago se aceptan y cuándo se deben realizar los pagos?
Aceptamos variados métodos de pago, incluyendo PSE, tarjetas de crédito, link de pago, transferencias a Bancolombia o Davivienda, y efectivo. Para reservar, se requiere un pago inicial del 30% del total, y el saldo restante debe ser abonado antes del ingreso. Sin el pago completo, no se facilitará información de ingreso.
¿Cuál es el horario de ingreso y salida?
El horario de check-in es a las 3 PM y el de check-out a las 11 AM.
¿Si necesito ingresar antes o salir después de las horas programadas, se puede?
Es posible, sujeto a disponibilidad y con un costo adicional.
¿Qué ocurre si encuentro un problema con el alojamiento a mi llegada?
Debes contactarnos inmediatamente por llamada o WhatsApp a nuestro servicio al cliente.
¿Cómo se manejan las quejas o insatisfacciones durante la estancia?
Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente por WhatsApp o enviando un correo a pqrs@aheadhosting.com.co, detallando la situación.
¿Hay límites en el número de personas por reserva o restricciones de ruido?
Cada propiedad tiene un límite de ocupación y no se permiten fiestas o eventos. Se debe mantener un nivel de ruido moderado después de las 10 p.m.
¿Hay descuentos disponibles para estancias prolongadas o reservas repetidas?
Ofrecemos precios especiales para estancias de más de un mes, variando según la propiedad.
¿Cómo puedo asegurarme de que la propiedad que reservo es como se describe en el sitio web?
Con nuestra experiencia y fotos profesionales, garantizamos la veracidad de la información de cada propiedad. Recomendamos leer detalladamente la descripción de cada propiedad antes de reservar.
¿Se ofrecen servicios adicionales como tours o actividades locales?
Disponemos de servicios como transporte, traslados al aeropuerto y masajes, disponibles bajo solicitud después de confirmar la reserva.
¿Puedo hospedarme con mi mascota?
Somos petfriendly en ciertas propiedades. Es importante verificar esta condición antes de reservar, y podría implicar un costo adicional.
¿Cuentan con parqueadero?
Algunas de nuestras propiedades disponen de parqueadero. Recomendamos confirmar esta información previamente.
¿Cuentan con WIFI?
Todas nuestras propiedades ofrecen conexión a internet rápida y segura.
¿Tienen recomendaciones de la ciudad donde me hospedo?
Proporcionamos una guía completa con recomendaciones locales, que será enviada por correo electrónico el día del check-in.
Propietarios:
¿Qué informes o actualizaciones recibiré sobre mi propiedad?
Al unirte a Ahead, tendrás acceso a nuestro sistema en línea, que muestra en tiempo real las reservas confirmadas y los ingresos pendientes. Además, podrás bloquear fechas según tus necesidades. Con cada reserva confirmada, recibirás un correo electrónico. También, cada mes, te enviaremos un reporte detallado por correo electrónico con un resumen de todas las reservas.
¿Qué pasa si decido retirar mi propiedad de Ahead?
Puedes retirar tu propiedad en cualquier momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las reservas ya confirmadas deben ser honradas sin excepción. Aquellas reservas confirmadas que sean canceladas de forma unilateral por el propietario serán causal de multa estipulada en el contrato.
¿Cómo se evalúa y mejora la satisfacción del huésped en mi propiedad?
Prestamos especial atención a todos los comentarios y evaluaciones de los huéspedes, buscando constantemente maneras de mejorar la experiencia en cada propiedad.
¿Cómo se evalúa y mejora la satisfacción del huésped en mi propiedad?
Prestamos especial atención a todos los comentarios y evaluaciones de los huéspedes, buscando constantemente maneras de mejorar la experiencia en cada propiedad.
¿Qué criterios utiliza Ahead para aceptar o rechazar una propiedad?
Evaluamos cada propiedad basándonos en una serie de estándares y criterios de selección rigurosos para asegurar la calidad y el confort que nuestros huéspedes esperan.
¿Qué tipo de soporte ofrece Ahead para mejorar mi propiedad y aumentar su atractivo?
Antes de comenzar, te proporcionaremos una lista detallada de inventario necesario para tu propiedad. Ofrecemos asesoramiento en diseño de interiores y, periódicamente, te haremos llegar propuestas de mejoras para maximizar la rentabilidad de tu espacio.
¿Cómo y cuándo recibiré los pagos por las rentas?
Los pagos de las rentas se procesan mensualmente. Recibirás los ingresos generados en un mes específico al principio del mes siguiente.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con la gestión de mi propiedad por parte de Ahead?
Valoramos mucho tus comentarios y estamos siempre dispuestos a escuchar y buscar soluciones. Tu retroalimentación es esencial para nuestro crecimiento y mejora continua. Queremos asegurarnos de que tanto tú como tus huéspedes estén completamente satisfechos con nuestros servicios.